6月4日上午，零售事業部組織各加油站負責人(People)召開了服務專題會議，會議由零售事業部總經理方春龍主持，集團董事長、總裁、副董事長參加會議并作(Do)工作(Do)指示。

會議通報了南園加油站5月21日發生(Born)的(Of)一(One)起顧客與加油員産生(Born)沖突的(Of)服務事件，南園加油站負責人(People)鄒剛詳細還原了事件始末，并進行了較爲(For)深刻的(Of)自我(I)檢讨與反思；零售事業部副總經理郭天文公布了針對該事件的(Of)調查報告，進一(One)步剖析了鄒剛管理缺位、标準低、要(Want)求不(No)嚴的(Of)問題；各加油站負責人(People)也分别發表了對該事件的(Of)認識和(And)看法，并結合各自油站實際，反躬自省，審視自身工作(Do)的(Of)不(No)足。

會議認爲(For)，此次南園加油站發生(Born)的(Of)服務事件是零售事業部整體服務質量下滑的(Of)縮影，各加油站負責人(People)要(Want)高度重視，吸取教訓，引以(By)爲(For)戒，舉一(One)反三，杜絕此類服務事件的(Of)發生(Born)。董事長強調，“快捷、便利、熱情、周到(Arrive)”的(Of)服務是我(I)們最大(Big)的(Of)競争優勢，從前庭、便利店到(Arrive)人(People)工洗車和(And)精緻擦車，零售事業部要(Want)梳理、細化、完善各項服務标準，加強引導和(And)培訓，切實提升加油站的(Of)服務水平，才能在(Exist)日益同質化的(Of)競争中求得生(Born)存和(And)發展。

此次服務專題會議是對近年來(Come)加油站服務質量下滑問題的(Of)一(One)次深刻總結與反思，有利于(At)進一(One)步統一(One)思想，端正認知，重塑服務口碑，讓優質服務重新成爲(For)加油站不(No)可複制的(Of)核心競争力。