11月20日淩晨，有位顧客在(Exist)《今日頭條》上分享了自己在(Exist)中國(Country)石油友潤加油站的(Of)消費體驗，加油員熱情周到(Arrive)的(Of)服務以(By)及維護顧客利益的(Of)舉動赢得顧客的(Of)稱贊。

這(This)位熱情周到(Arrive)的(Of)加油員“小妹”叫鄧慧玲，一(One)位來(Come)自廣東河源的(Of)客家姑娘。當得知自己的(Of)服務被顧客稱贊、分享時(Hour)，鄧慧玲感到(Arrive)既驚喜又意外。她表示作(Do)爲(For)一(One)名加油員，維護顧客的(Of)利益，是平時(Hour)的(Of)工作(Do)習慣；每次臨近油價漲跌，友潤油站的(Of)加油員都會提醒顧客，讓顧客能夠享受到(Arrive)更多優惠！

采訪鄧慧玲的(Of)過程中，她向我(I)們分享了她自己總結出(Out)的(Of)五條服務心得：“主動服務”“持之以(By)恒”“從顧客角度出(Out)發”“替顧客分擔”“滿足顧客需求”；這(This)五條服務心得均是細微的(Of)服務細節，也是鄧慧玲作(Do)爲(For)加油員每天在(Exist)踐行的(Of)服務标準。她的(Of)一(One)言一(One)行中，我(I)們能感受到(Arrive)鄧慧玲服務中的(Of)“溫度”，而顧客的(Of)一(One)個(Indivual)笑臉、一(One)句稱贊，或是一(One)句問候：“小妹，累不(No)累啊？”，則是對這(This)種“溫度”的(Of)最好回應。

作(Do)爲(For)分管加油站服務的(Of)負責人(People)，零管中心總經理助理曾秀玲也看到(Arrive)了顧客的(Of)這(This)則分享，并點贊鄧慧玲的(Of)服務是“有用(Use)心”和(And)“有溫度”的(Of)。誠如，鄧慧玲的(Of)服務心得所說，要(Want)站在(Exist)顧客立場做服務、要(Want)貼近顧客需求做服務，如此，才能真正赢得顧客的(Of)滿意。金杯銀杯，不(No)如顧客的(Of)好口碑。希望每一(One)位科發人(People)以(By)此爲(For)動力，一(One)如既往爲(For)顧客提供“超越顧客期望”的(Of)服務，讓好服務、好口碑流傳得更廣、更遠。