9月13日，高橋加油站迎來(Come)了一(One)場由零售事業部綜合管理部培訓經理侯永平主持的(Of)“有效發現顧客需求”服務培訓。

在(Exist)培訓中，侯經理深入講解了标準化服務與感動式服務的(Of)區别和(And)聯系。他(He)強調，标準化服務是滿足顧客基本需求的(Of)基石，而感動式服務則是在(Exist)這(This)一(One)基礎上，通過超越顧客期望，創造驚喜，從而增強顧客的(Of)忠誠度和(And)推薦意願。

侯經理還傳授了五種關鍵技巧，以(By)幫助員工更好地識别和(And)滿足顧客需求：1、積極傾聽顧客的(Of)聲音；2、細緻觀察顧客的(Of)行爲(For)；3、通過提問揭示顧客的(Of)真實想法；4、用(Use)微笑和(And)熱情建立與顧客的(Of)親近感；5、換位思考，從顧客的(Of)角度出(Out)發考慮問題。

此次培訓不(No)僅提升了員工對感動式服務的(Of)認識，而且爲(For)日常服務工作(Do)提供了實用(Use)的(Of)指導。員工們表示，他(He)們将把培訓中學到(Arrive)的(Of)知識應用(Use)于(At)實際工作(Do)中，以(By)更加熱情和(And)積極的(Of)态度服務顧客。